1. Distinguer l’arrêt de la fuite de la remise en état
La première priorité est de limiter l’écoulement sans vous exposer à un danger. Faites intervenir le service adapté si l’origine n’est pas accessible ou si l’eau se trouve près d’une installation électrique. Notez qui a arrêté ou réparé la fuite, à quelle date et sur quel équipement. La réparation de la cause et la remise en état des murs, plafonds, sols ou menuiseries sont deux interventions différentes : demandez qu’elles soient décrites séparément.
2. Informer rapidement l’assureur et conserver ses instructions
Contactez l’assureur dès que le sinistre est connu et conservez le numéro de dossier, les courriels et les consignes reçues. La DGCCRF indique qu’un sinistre doit être déclaré dans les délais légaux, au plus tard dans les cinq jours à compter du jour où l’assuré en a connaissance, hors délais particuliers prévus pour d’autres événements. Vérifiez aussi votre contrat. Ne présentez pas au professionnel une prise en charge comme acquise avant la réponse écrite de l’assureur.
3. Photographier avant de déplacer ou de nettoyer
Prenez des vues d’ensemble de chaque pièce, puis des détails des auréoles, gonflements, décollements, fissures, joints, plinthes et revêtements. Photographiez aussi la source identifiée lorsqu’elle est visible sans démontage dangereux. Ajoutez un repère de date et un croquis simple. Les images doivent montrer l’étendue réelle, pas seulement la zone la plus spectaculaire. Conservez les éléments endommagés lorsque cela reste possible et compatible avec la sécurité.
4. Établir la liste des locaux et ouvrages touchés
Notez pour chaque pièce les plafonds, doublages, cloisons, peintures, papiers peints, sols, plinthes, meubles fixés, portes et installations visibles concernés. Indiquez ce qui a été mouillé directement et ce qui présente seulement une trace ou une déformation. Signalez les logements voisins, parties communes, combles ou niveaux inférieurs éventuellement concernés. Cette liste aide à préparer les contrôles sans conclure à l’avance qu’un ouvrage doit être remplacé.
5. Rassembler factures, plans et justificatifs utiles
Préparez les factures de travaux antérieurs, notices, plans de réseaux, photographies avant sinistre, justificatifs d’achat et compte rendu de recherche de fuite lorsqu’ils existent. Ajoutez la facture de réparation urgente et le constat amiable si plusieurs personnes ou locaux sont concernés. Le ministère de l’Économie rappelle que l’expert peut avoir besoin de documents permettant d’établir l’existence, la valeur et l’état des biens ou ouvrages endommagés.
6. Attendre les contrôles avant de fermer ou de repeindre
Une surface qui paraît sèche en façade peut encore nécessiter des vérifications avant rebouchage, doublage, peinture ou repose d’un revêtement. Demandez quels supports seront contrôlés, quelles parties doivent rester accessibles et quels temps ou conditions de séchage seront retenus. France Assureurs recommande d’attendre le passage de l’expert ou l’accord préalable de l’assureur avant les remises en état non urgentes. Évitez donc de masquer les traces avant leur constat.
7. Demander un devis qui sépare clairement les étapes
Le devis peut distinguer la protection des lieux, les déposes, les contrôles, le séchage ou la ventilation provisoire lorsqu’ils sont nécessaires, la préparation des supports, les réparations, les revêtements et les finitions. Faites préciser les surfaces et pièces concernées, les évacuations, les raccords, les fournitures, les limites de prestation et les points restant conditionnés par une ouverture ou une mesure. Cette présentation facilite la comparaison avec les indications de l’assureur sans promettre une indemnisation.
8. Préparer la visite ALSIEM sans attribuer trop tôt la cause
Transmettez le croquis, les photos, la liste des ouvrages touchés et les documents disponibles avant le rendez-vous. Décrivez les faits observés et l’historique connu, sans transformer une hypothèse en diagnostic. Pour demander une étude à ALSIEM, utilisez le bouton Demander un devis, appelez le 06 49 12 20 84 ou écrivez à info@alsiem.com. L’entreprise contractante et le périmètre retenu seront ceux indiqués sur le devis accepté.
Sources : DGCCRF — Assurance multirisque habitation : obligations en cas de sinistre · France Assureurs — Le règlement d’un dégât des eaux